Supprimer votre compte
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Conformément aux exigences de l’App Store (5.1.1(v)) et de Google Play, vous pouvez supprimer définitivement votre compte Ya’Noo à tout moment, directement depuis l’application mobile. Cette page explique la procédure et ce qui est supprimé.
Comment supprimer votre compte depuis l’application
- Ouvrez l’application Ya’Noo et connectez-vous.
- Allez dans le menu Profil ou Paramètres.
- Faites défiler jusqu’à la section Sécurité et confidentialité, puis appuyez sur Supprimer le compte.
- Lisez l’avertissement et confirmez en appuyant sur le bouton de suppression.
- Entrez le code reçu par SMS ou e-mail pour confirmer votre identité.
- Appuyez sur Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et irréversible.
Ce qui est supprimé
- Vos informations personnelles (nom, e-mail, numéro de téléphone, photo de profil) sont définitivement effacées.
- Toutes vos sessions actives sont révoquées immédiatement.
- Vos jetons de notification push sont supprimés pour arrêter tout envoi.
- Pour préserver l’intégrité de la comptabilité, vos commandes passées restent visibles pour le restaurant, mais votre nom est remplacé par « Utilisateur supprimé ».
Conservation limitée après suppression
Certaines données peuvent être conservées sous forme limitée pour des raisons légales ou de sécurité :
- Journaux techniques anonymisés : jusqu’à 12 mois.
- Historique des transactions (paiements en ligne) : conservé conformément aux exigences fiscales de l’État du Cameroun.
Aucune de ces données restantes ne permet de vous identifier personnellement après la suppression.
Puis-je annuler la suppression ?
Non. Une fois le code de confirmation saisi, la suppression est définitive. Si vous souhaitez revenir sur Ya’Noo plus tard, vous devrez créer un nouveau compte.
Alternative : désactivation temporaire
Si vous souhaitez simplement faire une pause sans tout effacer, envoyez-nous un e-mail à dev@yanoo.company. Nous pouvons désactiver votre compte tout en gardant vos données disponibles pour une réactivation ultérieure.
Besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez pas à supprimer votre compte depuis l’application, par exemple parce que vous avez perdu votre téléphone ou que vous n’arrivez plus à vous connecter, envoyez un e-mail à dev@yanoo.company en utilisant l’adresse e-mail ou en mentionnant le numéro de téléphone associé à votre compte.
Nous traitons votre demande de suppression sous un délai de 7 jours maximum.